Voor retourzendingen uit EU-landen kunt u eenvoudig een gratis retourlabel aanmaken via ons retourportaal (Spring GDS).

Let op bij het gebruik van Spring GDS: Spring GDS laat de zendingen vanuit het buitenland afleveren in haar magazijn in Duitsland, bundelt ze daar met andere inkomende zendingen (zogenaamde consolidatie) en levert ze dan pas via Hermes bij ons af. Als gevolg hiervan wordt de zending gemarkeerd als afgeleverd in de gemeenschappelijke trackingportalen wanneer deze is aangekomen in het Spring GDS-magazijn (maar we hebben deze nog niet retour ontvangen). Gebruik daarom bij verzending met Spring GDS alleen hun retourportaal voor het volgen van zendingen. Dit is de enige manier om de juiste status van het verzendproces te krijgen. Houd er ook rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden als gevolg van consolidatie. Momenteel kunnen er vertragingen optreden bij de gratis retourzendingen met Spring GDS. Deze kunnen tot 3-5 weken oplopen. Als u dit niet wilt accepteren, kunt u de retourzending op elk moment op eigen kosten retourneren.

Voor een snelle toewijzing vragen wij u om de factuur (of een kopie hiervan) mee te sturen met het pakket.

Voor retourzendingen uit niet-EU landen kunnen we deze service helaas momenteel niet aanbieden. Wij rekenen geen verzendkosten op bestellingen boven de 70 euro. Als tegenprestatie bent u zelf verantwoordelijk voor de kosten van een eventuele retourzending – hierom kunnen wij u uit principe helaas geen kosteloos retourlabel aanbieden.

Wanneer het echter om een garantiegeval gaat, kunt u onze klantenservice een e-mail sturen (service@somnishop.nl). Dan wordt er gekeken of het nodig is dat u de producten naar ons terugstuurt. Mocht dit het geval zijn dan krijgt u natuurlijk een kosteloos retourlabel van ons toegestuurd.

Let op dat u hygiëneartikelen zoals bijvoorbeeld snurkbeugels, neusspreiders, CPAP-maskers of mondstukken alleen terug kunt sturen wanneer het hygiënezegel niet verwijderd is.

Een uitzondering hierop vormen de artikelen waarvoor u als extra pakket een 30-dagen testrecht gekocht heeft (bv. somnipax guard (standard / large)). In dit geval vergoeden wij bij een teruggave binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen de volledige aanschafprijs, na aftrek van de kosten voor het extra pakket.